Esta é uma das perguntas que mais nos chegam, por isso deixamo-la aqui com a resposta, para quem passar pelo mesmo.
Um leitor contou-nos que o filho raspou o cartão Steam com demasiada força e levou parte do código atrás. Faltam alguns caracteres e a Steam não aceita o código.
Há forma de recuperar o saldo, ou o cartão está perdido?
Não está perdido. A Valve resolve estes casos, desde que tenhas o cartão e, de preferência, o talão de compra.
Primeiro, não continues a raspar nem deites nada fora. Às vezes, inclinar o cartão contra uma luz forte chega para ler os caracteres em falta.
Se não resultar, contacta o Suporte da Steam em https://help.steampowered.com, na secção dos cartões-oferta e do saldo da carteira.
Envia uma fotografia nítida da frente e do verso do cartão, com a zona danificada visível, e uma fotografia do talão. Com isto, o Suporte consegue identificar o cartão e adicionar o valor à tua conta.
Explicamos o processo passo a passo no artigo do site:
Se fizeres tudo isto e não resultar, responde aqui com o que aconteceu.
Está no website mas como sabemos que por vezes pode escapar: se for código impresso em recibo têm mesmo de recorrer à loja onde o comparam.
A Steam já se livra de responsabilidades nesse caso.
